FAQ
« L'utilisateur n'existe pas » ou « Erreur de compte ou de mot de passe » lors de la connexion
- Assurez-vous que le compte que vous avez saisi (email/numéro de téléphone) est correct.
- Vérifiez si votre mot de passe est sensible à la casse. Si vous avez oublié votre mot de passe, appuyez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion pour le réinitialiser.
Que faire si je ne reçois pas le code de vérification ?
- Si vous utilisez la vérification par téléphone, vérifiez si le blocage ou le filtrage des SMS est activé sur votre appareil.
- Si vous utilisez la vérification par email, vérifiez votre dossier spam/courrier indésirable au cas où le message aurait été filtré incorrectement.
Comment supprimer mon compte ?
La suppression du compte est irréversible. Veuillez procéder avec prudence. Pour les étapes détaillées, consultez Suppression du compte.
Que faire si mon appareil apparaît hors ligne ?
- Vérifiez que l'appareil est sous tension, que les voyants sont normaux et que le réseau Wi-Fi auquel il est connecté fonctionne correctement.
- Sur la page Appareil, appuyez longuement sur la carte de l’appareil et appuyez sur WLAN pour reconfigurer le réseau : voir Configuration réseau.
- Si la configuration échoue, redémarrez l'appareil : éteignez-le complètement, attendez 30 secondes, puis rallumez-le.